abyrvalg

Metroen

Metroselskabet og driftsselskabet Metroservice har begge domicil i Ørestad Syd på det areal, hvor Metroen har sit Kontrol- og Vedligeholdelsescenter med værksteder, vaskehaller, kontrolrum og kontorer.

Metroselskabet har ansvaret for projektering og anlæg af Cityringen - den nye Metroline - der efter planen skal sættes i drift i 2018. Metroselskabet skal desuden stå for drift og vedligeholdelse af både den nuværende Metro og Cityringen.

Kontrakt om drift og vedligehold
Metroselskabet indgik i 1996 en kontrakt om drift og vedligehold af Metroen fra åbningen i oktober 2002 med AnsaldoSTS - der også er leverandør af tog, skinner mv. til det nuværende Metrosystem. Med kontrakten fulgte ansvaret for den daglige drift og vedligeholdelse af Metroen frem til oktober 2015. 

AnsaldoSTS har overdraget størstedelen af opgaver med drift og vedligeholdelse af Metroen til en underoperatør, Metro Service A/S. Det betyder, at det i dag er Metro Service, der står for den daglige drift og vedligeholdelse af Metroen, herunder har ansvaret for sikkerheden i Metroen og diverse kunderelaterede forhold. Har du derfor spørgsmål om Metroens drift, sikkerhed, billetsalg eller lignende, så er det Metro Services kundeservice, du skal rette henvendelse til.

Metro Service
Metro Service har over 200 ansatte. Heraf er den største gruppe Metro Stewarder. Metro Stewarderne spiller en alsidig rolle; de informerer kunderne, hjælper, holder opsyn og kontrollerer billetter.

Metro Stewarder har fået en særlig uddannelse, hvor de gennem både teoretisk undervisning og praktisk træning er blevet fortrolige med en lang række områder, som de har brug for i deres daglige arbejde i togene og på stationerne. Det er primært emner som for eksempel kundeservice, samarbejde, billettering, førstehjælp og konflikthåndtering.

En anden gruppe ansatte er kontrolrumsoperatørerne. Deres rolle er at overvåge Metrodriften døgnet rundt fra Metroens kontrolrum.